Sin duda la situación provocada por la Covid-19 ha afectado a numerosos usos y costumbre de nuestra forma de vivir y comportarnos. A las medidas y recomendaciones sanitarias, que debemos seguir desde marzo, se unen cambios en nuestros hábitos más cotidianos. Entre ellos, se encuentra el incremento de las compras online para rutinas tan necesarias como llenar la despensa con la cesta semanal hasta la adquisición de otros productos que, en los meses de confinamiento, llegaron a agotar stock (impresoras, bicicletas, otros elementos para realizar deporte en casa…). Lo que confirma un aumento en el uso de lo ‘online’ que ya había experimentado un gran incremento en los últimos años pero que debido a la pandemia por el coronavirus se consolida como el principal canal de compra entre la población española.
PAUTAS PARA REALIZAR COMPRAS SEGURAS POR INTERNET
1.- ANTES DE COMENZAR A COMPRAR ES NECESARIO SABER CÓMO Y DESDE DÓNDE NOS CONECTAMOS A INTERNET
NUNCA debemos hacerlo a través de ordenadores públicos (disponibles en bibliotecas, centros comerciales, aeropuertos…) o utilizando redes wifi públicas.
2.- UTILIZA PÁGINAS WEBS OFICIALES Y/O DE CONFIANZA
Hay que acostumbrarse a revisar el apartado denominado ‘Aviso legal’ donde el titular de la tienda debe identificarse, con razón social, dirección y correo, la política de protección de datos de la página, las condiciones de venta, devoluciones o reclamaciones y sus referencias legales.
3.- PARA EVITAR FRAUDES DESCONFÍA DE LAS GANGAS
Cabe recordar que nadie vende duros a cuatro pesetas, por eso cuando en internet se publica una oferta llamativamente barata puede que sea cierta, pero debemos ponerla en cuarentena.
4.- NO PINCHES NI COMPARTAS MENSAJES ALARMISTAS
Debemos ser muy cautos y desconfiar de mensajes que nos solicitan pinchar en un enlace o descargarnos ficheros.
5.- UTILIZA UNA TARJETA DE CRÉDITO DE USO EXCLUSIVO PARA COMPRAS ONLINE O MÉTODOS COMO PAY PAL
Revisar periódicamente los movimientos de las cuentas bancarias y en caso de detectar compras fraudulentas con nuestros datos es necesario realizar una denuncia policial urgente para reclamar la devolución de los cargos.
6.- CUIDADO CON LA COMPRA-VENTA ONLINE EN PLATAFORMAS DE SEGUNDA MANO (Wallapop, Vibbo, Mil Anuncios o Viagogo, entre otras)
Estas páginas webs no dejan de ser meros intermediarios, plataformas digitales que lo único que hacen es poner en contacto a particulares, y entre particulares no hay relación de consumo ni se ofrecen garantías. Por lo que sí es importante, cuando se realizan este tipo de compras, observar cuáles son las valoraciones de ese particular. En este caso es importante tener referencias y no adelantar el dinero hasta ver el producto.
7.- DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN INTERNET
Cuando realizamos compras online nos amparan todos los derechos básicos que tenemos como consumidores, más aquellos derechos específicos para internet.
8.- GARANTÍAS
En este caso es igual para compras realizadas en un establecimiento permanente que en internet donde en caso de adquirir un producto defectuoso se debe aplicar la Ley de Garantías durante dos años y no existen gastos ni de envío ni de devolución. En este caso el vendedor tiene la obligación de recoger el producto, arreglarlo y devolverlo reparado sin ningún coste. Si la avería no fuese por una cuestión aplicada a la garantía los gastos de reparación son repercutidos al consumidor.
9.- COMPRAS ONLINE EN PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA
Lógicamente cuanto más lejos compramos y más lejos estamos del ámbito de la protección que tienen los consumidores de la Unión Europea, más se complica el asunto.
Pero todos los consumidores de la UE están bajo el mismo paraguas o nivel de protección y aunque, lógicamente, es más fácil reclamar a la tienda de la esquina que a la que está a 3.000 kilómetros, pero si los 3.000 km están dentro de la Unión Europea las posibilidades de reclamación son todas.
10.- DERECHOS Y GARANTÍAS CUANDO COMPRAMOS FUERA DE LA UE
En España cerca del 80% de las ventas online se hacen en empresas españolas y algo más del 30% de las compras se realizan en empresas extranjeras, pero para cualquier autoridad competente no es fácil pedirle responsabilidades a una web radicada en China, en Estados Unidos o en cualquier otro país fuera de la Unión Europea. La aplicación de garantías tan solo existe por dos años en la Unión Europea, en China no existen e inicialmente las garantías son cero.
Al final se trata de comprar por internet con el mismo sentido común que en un comercio tradicional. Debemos discriminar y seleccionar, saber dónde compramos y en qué condiciones, ya que todo lo que hay internet no es una ganga, y teniendo en cuenta que no es lo mismo comprar en una tienda bajo el paraguas de la Unión Europea que en otros países.
EN CASO DE FRAUDE ONLINE LLAMA AL TELÉFONO 017
Instituto Nacional de Ciberseguridad de España
https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad
MÁS INFORMACIÓN EN
https://www.mscbs.gob.es/consumo/pec/docs/GUIA_COMPRA_SEGURA_INTERNET_WEB.pdf
https://www.mscbs.gob.es/consumo/pec/docs/Infografia_Compra_Segura.pdf
https://www.mscbs.gob.es/consumo/pec/docs/FICHAS_COMPRA_SEGURA_INTERNET_WEB.pdf
Artículo de la Revista Plataforma Saludable de La Rioja Revista nº 37
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